Política de Cancelamento de Encomendas
Na Palocira Navel, compreendemos que, em determinadas situações, os clientes podem precisar de cancelar uma encomenda. Esta Política de Cancelamento de Encomendas explica as condições aplicáveis ao cancelamento, o processo de reembolso e os aspetos importantes que os clientes devem ter em consideração ao solicitar o cancelamento de uma compra.
1. Cancelamento de Encomendas Ainda Não Expedidas
Se pretender cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido expedida, poderá contactar-nos através dos canais de contacto disponibilizados no nosso site para apresentar um pedido de cancelamento.
Nestes casos, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida e o cancelamento seja confirmado, receberá um reembolso integral de todos os montantes pagos, sem quaisquer custos de cancelamento.
Recomendamos que apresente o pedido de cancelamento o mais rapidamente possível, uma vez que o estado da encomenda poderá mudar durante o processamento do pedido.
2. Cancelamento de Encomendas Já Expedidas
Se a sua encomenda já tiver sido expedida, não será possível cancelá-la através do procedimento de cancelamento de encomendas.
No entanto, poderá iniciar o processo de devolução depois de receber a encomenda. Para tal, siga as instruções e o procedimento de devolução aplicáveis à sua encomenda ou entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para obter assistência.
O processo de devolução será tratado de acordo com as condições estabelecidas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos e com os direitos legais aplicáveis ao consumidor.
3. Processo de Reembolso
Prazo de Processamento
Depois de confirmarmos que a encomenda reúne as condições necessárias para o cancelamento, processaremos o reembolso no prazo de 1 a 5 dias úteis.
Este prazo corresponde ao período de processamento do reembolso por parte da Palocira Navel. O tempo necessário para que o montante reembolsado apareça na conta do cliente poderá variar consoante o método de pagamento utilizado e os procedimentos da instituição financeira ou do prestador de serviços de pagamento.
Método de Reembolso
O reembolso será efetuado através do método de pagamento original utilizado na compra.
O montante reembolsado corresponderá ao valor pago pela encomenda cancelada, de acordo com as condições de cancelamento aplicáveis.
4. Contacto e Assistência
Se tiver dúvidas sobre o cancelamento de uma encomenda ou precisar de ajuda para apresentar um pedido de cancelamento, entre em contacto connosco através dos seguintes canais:
Nome comercial: Palocira Navel
Telefone: +1 (815) 638-4729
E-mail: customer@palociranavel.com
Endereço: 1901 Wedel Ave, Rockford, IL 61103, United States
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (CET — Hora da Europa Central).
A nossa equipa está disponível para esclarecer dúvidas sobre o estado das encomendas, as condições de cancelamento e os procedimentos de reembolso.
5. Direitos Legais dos Consumidores
Esta política não limita nem exclui quaisquer direitos obrigatórios dos consumidores previstos na legislação aplicável.
Quando a legislação de proteção dos consumidores da União Europeia ou de outros mercados aplicáveis conceder direitos de livre resolução, cancelamento ou reembolso que sejam diferentes dos procedimentos descritos nesta política, prevalecerão os direitos legalmente aplicáveis.