Política de envio

Esta Política de Envio e Entrega aplica-se a todas as encomendas efetuadas através do website da Palocira Navel. Recomendamos que leia atentamente estas condições antes de concluir a sua compra.

1. Prazo de Processamento das Encomendas

As encomendas são processadas no nosso armazém de segunda a sexta-feira, exceto aos fins de semana e feriados aplicáveis.

O prazo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis.

Após a conclusão do processamento, a encomenda será preparada para expedição e entregue à transportadora responsável pelo transporte.

O prazo de processamento é distinto do prazo de transporte e não inclui o tempo necessário para a entrega após a expedição.

2. Expedição e Transportadoras

Após a expedição, as encomendas poderão ser entregues através das seguintes transportadoras, consoante o destino, a disponibilidade dos serviços logísticos e a organização do armazém:

  • DHL

  • UPS

  • USPS

Selecionaremos o método de transporte adequado tendo em conta o destino da encomenda, a eficiência logística e as condições operacionais, procurando assegurar uma entrega segura e atempada.

A transportadora efetivamente responsável pela entrega será indicada nas informações de confirmação da expedição ou no respetivo sistema de rastreamento.

Todas as encomendas serão expedidas com um serviço de rastreamento, desde que essa opção esteja disponível para o serviço de transporte utilizado. Após a expedição e a disponibilização do número de rastreamento, poderá consultar o estado da entrega através das informações fornecidas.

3. Prazo de Entrega

Depois de a encomenda ter sido processada e expedida, o prazo estimado de transporte é de 5 a 8 dias úteis.

O prazo efetivo de entrega poderá variar em função de vários fatores, incluindo:

  • Procedimentos de desalfandegamento, quando aplicáveis;

  • Feriados e períodos de maior volume de encomendas;

  • Condições meteorológicas adversas ou situações de força maior;

  • Condições e capacidade da rede de distribuição local;

  • Outros fatores logísticos fora do nosso controlo razoável.

Caso ocorram atrasos relevantes, procuraremos prestar informações e assistência ao cliente sempre que possível.

4. Prazo Total Estimado de Entrega

O prazo total estimado desde a confirmação do pagamento até à receção do produto é de aproximadamente 6 a 11 dias úteis.

Este prazo resulta da soma dos seguintes períodos:

  • Processamento da encomenda: 1 a 3 dias úteis;

  • Transporte após a expedição: 5 a 8 dias úteis.

Os prazos indicados são estimativas e podem variar em função das operações logísticas, dos procedimentos aduaneiros, quando aplicáveis, e de outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

Estas estimativas não excluem nem limitam os direitos do consumidor em caso de atraso na entrega. Quando a legislação aplicável estabelecer prazos de entrega ou outras obrigações específicas, serão respeitados os requisitos legais pertinentes.

5. Área de Entrega

Atualmente, disponibilizamos entregas para:

  • Portugal.

A disponibilidade de entrega para um endereço específico será confirmada durante o processo de finalização da compra.

6. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados de acordo com o valor total da encomenda, conforme as seguintes condições:

  • Encomendas de valor inferior a 89,99 €: custo de envio de 9,99 €.

  • Encomendas de valor igual ou superior a 89,99 €: envio gratuito.

Os custos aplicáveis serão apresentados durante o processo de finalização da compra, antes da confirmação da encomenda.

7. Rastreamento da Encomenda

Após a expedição da encomenda e a disponibilização dos dados de rastreamento, enviaremos uma mensagem de confirmação por correio eletrónico com o número de rastreamento.

Se não receber esta mensagem, recomendamos que verifique a pasta de spam ou de correio não solicitado.

Poderá utilizar o número de rastreamento para consultar o estado da entrega no sistema da transportadora responsável.

Se o número de rastreamento não estiver disponível ou se as informações de entrega não forem atualizadas durante um período prolongado, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter assistência.

8. Alteração do Endereço de Entrega

Se pretender alterar o endereço de entrega, deverá contactar-nos por correio eletrónico no prazo de 24 horas após a realização da encomenda.

Após esse período, a encomenda poderá já estar em processamento ou ter sido expedida, pelo que não podemos garantir que a alteração seja possível.

Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, procuraremos efetuar a alteração sempre que operacionalmente possível. Se já tiver sido entregue à transportadora, qualquer alteração poderá depender das regras e da disponibilidade do serviço de transporte.

Recomendamos que verifique cuidadosamente o nome do destinatário, o endereço completo, o código postal, a localidade e os dados de contacto antes de concluir a encomenda.

9. Tentativas de Entrega Falhadas e Tratamento de Incidentes

Se a primeira tentativa de entrega não for bem-sucedida, a transportadora poderá adotar uma ou mais das seguintes medidas, de acordo com os seus procedimentos:

  • Efetuar novas tentativas de entrega, normalmente uma ou duas vezes, consoante a política da transportadora;

  • Deixar um aviso de entrega com instruções para levantar a encomenda num local designado;

  • Manter temporariamente a encomenda num ponto de distribuição local ou num centro logístico para levantamento ou nova tentativa de entrega.

Se ocorrerem várias tentativas de entrega sem sucesso ou se não for possível contactar o destinatário, a encomenda poderá ser devolvida ao armazém de expedição, de acordo com os procedimentos da transportadora.

Nestas situações:

  • Se a devolução resultar de um endereço incorreto, incompleto ou não entregável fornecido pelo cliente, ou de outras circunstâncias imputáveis ao cliente, os custos de uma nova expedição poderão ser cobrados ao cliente, desde que tal seja permitido pela legislação aplicável e previamente comunicado de forma adequada.

  • Se a encomenda for devolvida com sucesso ao armazém, entraremos em contacto com o cliente para confirmar a solução adequada, que poderá incluir uma nova expedição ou um reembolso, dependendo das circunstâncias da encomenda, dos custos envolvidos e dos direitos legais aplicáveis.

Se o problema de entrega resultar de um erro nosso, de uma falha imputável à transportadora ou de outras circunstâncias pelas quais sejamos legalmente responsáveis, a situação será tratada de acordo com a legislação aplicável.

Recomendamos que forneça um endereço de entrega completo e correto, bem como um número de telefone e um endereço de correio eletrónico válidos, para reduzir o risco de atrasos ou de tentativas de entrega falhadas.

10. Serviço de Apoio ao Cliente

Se tiver dúvidas sobre uma encomenda, os prazos de entrega, o rastreamento ou qualquer problema relacionado com o transporte, poderá contactar a Palocira Navel através dos seguintes meios:

Marca: Palocira Navel

Correio eletrónico: customer@palociranavel.com

Telefone: +1 (815) 638-4729

Endereço postal: 1901 Wedel Ave, Rockford, IL 61103, Estados Unidos

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (CET — Hora da Europa Central).

A nossa equipa procurará responder às suas questões e prestar assistência relativamente ao estado da encomenda e aos procedimentos de entrega.